Politica de Frete e prazos de Entregas
Política de frete e prazos de entrega
Última atualização: 01/01/2026
A Vittaleve realiza vendas de produtos enviados por remessa internacional. Antes de concluir a compra, confira o prazo estimado, a forma de envio e as demais condições apresentadas na página do produto e no checkout.
1. Envio internacional
1.1 Processamento e prazo de entrega
Os produtos desta loja são enviados diretamente de fornecedores internacionais para o endereço informado no momento da compra. A origem do envio pode variar conforme o produto e a disponibilidade logística.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e preparado para envio em até 7 dias úteis. Esse prazo corresponde ao processamento do pedido e não inclui o período de transporte.
Após a postagem, o prazo estimado de transporte é de 10 a 35 dias úteis, de acordo com a localidade, a transportadora e os procedimentos de fiscalização e distribuição. Assim, o prazo total estimado, contado da confirmação do pagamento, pode chegar a aproximadamente 42 dias úteis, sem considerar eventuais atrasos excepcionais.
O prazo é uma estimativa. Greves, recessos, períodos de grande demanda, condições climáticas, fiscalização aduaneira, alterações logísticas e outros eventos fora do controle da Vittaleve podem aumentar o tempo de entrega.
Quando houver um prazo específico informado na página do produto ou no checkout, ele deverá ser considerado em conjunto com as condições apresentadas nesta política.
1.2 Confirmação do pagamento
O pedido entra em processamento somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pela plataforma de pagamento.
Pagamentos por boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem compensados. Em pagamentos por Pix ou cartão, a confirmação normalmente ocorre mais rapidamente, mas o prazo depende da instituição responsável pela transação.
2. Rastreamento do pedido
Após a postagem, a Vittaleve disponibilizará um código de rastreamento, sempre que essa informação for fornecida pela transportadora ou pelo operador logístico.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no pedido ou disponibilizado pelo canal de atendimento da loja. A previsão é que o código seja informado em até 9 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme o processamento do fornecedor e a transportadora.
Depois de receber o código, pode levar de 5 a 10 dias para que as primeiras movimentações apareçam no sistema da transportadora ou dos Correios. Isso ocorre porque o pacote pode precisar ser registrado e encaminhado antes da primeira atualização pública.
A consulta deve ser feita no site da transportadora indicada no rastreamento. Em caso de dúvida, entre em contato pelo canal oficial de atendimento:
Atendimento: vittaleve.negocios@vittaleve.com
3. Envio segurado e atraso excepcional
A Vittaleve oferece suporte em caso de atraso, extravio ou interrupção das atualizações de rastreamento.
Se o pedido não for entregue em até 40 dias úteis contados da postagem, o cliente deverá entrar em contato com a Vittaleve para que a situação seja verificada com a transportadora. Após a confirmação de que o pedido não foi entregue ou foi extraviado, a Vittaleve providenciará, conforme o caso, o reenvio ou a restituição do valor pago pelo produto, observadas as condições da compra e a legislação aplicável.
O prazo de 40 dias úteis é um prazo de verificação para remessas internacionais e não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
4. Pedidos enviados em mais de um pacote
Quando um pedido contém produtos de fornecedores ou centros de distribuição diferentes, os itens podem ser enviados separadamente e chegar em datas distintas. Nessa situação, cada pacote poderá ter um código de rastreamento próprio.
O recebimento de apenas parte do pedido não significa, por si só, que os demais itens foram perdidos. Verifique os códigos de rastreamento e, se houver qualquer dúvida, contate a equipe da Vittaleve.
5. Conferência do endereço de entrega
O cliente deve conferir cuidadosamente o nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de finalizar a compra.
A Vittaleve utiliza os dados informados no pedido para realizar o envio. Depois que o pedido for postado, alterações de endereço podem não ser possíveis.
Se você identificar algum erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo canal oficial de atendimento. A Vittaleve verificará se ainda é possível corrigir os dados antes da postagem.
6. Destinatário ausente
O cliente deve acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido, quando a transportadora exigir a entrega no endereço.
Se forem realizadas tentativas de entrega sem sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para uma agência ou ponto de retirada, conforme as regras da transportadora. O cliente deverá observar o prazo indicado no rastreamento para realizar a retirada.
Caso o pacote retorne ao remetente por ausência, falta de retirada ou situação atribuível ao destinatário, a Vittaleve poderá solicitar o pagamento do novo frete antes de realizar o reenvio, desde que essa cobrança seja aplicável ao caso e informada ao cliente.
7. Endereço incorreto ou incompleto
Se o pedido não puder ser entregue porque o endereço foi informado de forma incorreta ou incompleta, a transportadora poderá devolver o pacote ao remetente ou encaminhá-lo conforme seus procedimentos.
Assim que tiver conhecimento da ocorrência, a Vittaleve orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis. Se o reenvio for possível e o problema decorrer de informação incorreta fornecida no pedido, poderá ser necessário o pagamento do novo frete e de eventuais custos cobrados pela transportadora.
A análise de reembolso, reenvio ou outra solução será feita de acordo com as circunstâncias do caso, as condições da compra e a legislação aplicável. Não serão negados direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
8. Tributos, taxas e fiscalização aduaneira
Remessas internacionais podem estar sujeitas a tributos, tarifas ou outras cobranças determinadas pelas autoridades competentes, conforme a legislação vigente e a modalidade de importação aplicável.
Quando houver qualquer cobrança adicional relacionada à importação ou à liberação da encomenda, o cliente será orientado sobre a origem da cobrança e sobre os procedimentos necessários, sempre que essa informação estiver disponível para a Vittaleve.
As condições e eventuais valores informados no checkout ou na página do produto devem ser considerados antes da conclusão da compra. A Vittaleve não controla decisões, prazos ou valores definidos pelas autoridades aduaneiras e pelas transportadoras.
9. Dúvidas, atraso ou problema na entrega
Em caso de atraso, ausência de atualização, pacote danificado, entrega incompleta ou qualquer outro problema, entre em contato com a Vittaleve informando:
•número do pedido;
•nome completo do comprador;
•e-mail usado na compra;
•código de rastreamento, se disponível;
•descrição do ocorrido e, quando necessário, fotos da embalagem ou do produto.
Canal oficial de atendimento: [inserir e-mail ou WhatsApp oficial]
Nossa equipe analisará a ocorrência e informará os próximos passos.
10. Aceite das condições
Ao finalizar a compra, o cliente confirma que teve acesso às informações de prazo, origem do envio, rastreamento e condições de entrega apresentadas na página do produto, no checkout e nesta política.
Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e com a Política de Privacidade da Vittaleve.
Vittaleve Negócios Digitais LTDA CNPJ: 60.793.294/0001-88
